Casino Widus의 한국인 입장객

서비스품질에 대한 사용 전의 기대와 사용 후에 느끼는 제품성과 간의 지각된 불일치에 대한 소비 자의

평가과정으로서 서비스품질에 대한 전반적인 만족도를 알아보는 변수이다. 4개 항목에 대하여 리 커트

5점 척도를 이용하여 측정하였다.일반적으로 관광목적지 방문객들의 만족도에 따 라 후속 태도인 재방

문 및 추천의사에 대한 의사결 정이 내려지는데 카지노를 방문한 후 다음에도 기 회가 주어진다면 해당

카지노를 재방문할 의도와 추전 할 의사가 있는지를 측정하는 변수로 정의하 였다. 본 연구에서 사후

반응을 측정하기 위해서 3 개 항목에 대하여 리커트 5점 척도를 이용하여 측정하였다. 설문의 구성은

서비스품질에서 카지노의 접근성 3문항, 편리성 6문항, 딜러의 서비스 6문항, 카지노 시설 10문항. 음

료 3문항을 측정하였고 고객만족에 서 카지노를 이용하고 난 후의 만족도 4문항을 재 방문의도에서 카

지노의 재방문과 추천의사에 관한 3문항을 측정하였다.는 카지노의 서비스품질이 고객만족과 재 방문

에 미치는 영향을 실증분석 하였다. 본 설문조 사의 대상은 카지노 이용고객이며 카지노의 특성상 카지

노 입구의 로비에서 카지노의 서비스를 이용하 고 난 후의 고객들을 대상으로 하였다. 고객들 중 처음

이용하는 고객과 자주 이용 하는 모든 고객을 대상으로 하였으며 카지노의 서비스를 이용하고 난 후에

설문지법을 사용하여 실시하였다. 설문의 실시하기 전 조사자가 사전에 본 연구의 목적과 조사의 취지

를 충분히 숙지하도록 하였으며, 회수된 설문의 분석은 SPSS 20.0을 활용하여 분석 하였다. 실증분석을

위한 설문조사는 필리핀 Casino Widus의 한국인 입장객을 대상으로 2012년 4월 1일 부터 4월 20일까

지 실시하였다.

참조 : 우리카지노 ( https://booksbooster.com/ )

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