고객의 욕구를 충족시켜주는 카지노 장비

고객의 욕구를 충족시켜주는 카지노 장비, 동선 및 시설 이용의 편리성, 테이블 게임, 머신 게임 같은 게

임시설, 딜러와 같은 인적 서비스를 포함한 친절성, 게임비용의 한도와 게임 시간 등을 중요한 서비스

품질 요인으로 볼 수 있다 고 하였다[4]. 곽강희·소국섭(2007)은 카지노 서비스 품질의 측정요인으로 시

설성, 가격, 서비스의 적절 성, 분위기, 이벤트, 태도, 전문성, 행위로 구분하였 고 김지영 외(2007)는 게

임 서비스, 서비스 환경, 서 비스 전달, 식음료 서비스로 구분하였다. 그리고 Wong & Fong(2012)도 게

임 서비스, 서비스 환경, 서비스 전달, 식음료 서비스로 구분하였다[18-20]. 본 연구에서는 선행연구를

바탕으로 카지노 서비스 품질의 하위요인으로 카지노 시설, 편리성, 딜러, 접 근성, 음료를 도출하여 분

석에 사용하였다.고객만족을 성공적으로 수행하기 위해서는 고객 만족의 형성과정에 대한 이론적 이

해가 선행되어야 한다. 고객만족, 불만족에 대한 연구는 학자들에 따 라 개념적 일치를 보이지 않고, 그

측정에 있어서도 다양한 시도가 행해지고 있다. 현재 많은 상업적인 분야에서 가장 주목받는 마케팅 개

념이 바로 고객 만족인데, 미국마케팅협회(American Marketing Association)에 따르면, 고객만족은

소비자의 필요와 요구에 의해 생겨난 기대를 충족시키거나 초과할 때 만족이 발생하고 역으로 기대에

미치지 못할 때 불만족이 발생한다고 정의한다. 고객만족에 대하여 Hunt(1997)는 소비경험이 최소한

기대되었던 것보 다 좋았다는 평가라고 정의 하였고, Howard & Sheth(1979)는 소비자가 지불한 대가

에 대하여 적절 히 보상되었는지 혹은 부적절하게 보상되었는지에 따라서 느끼는 소비자의 인지적 상

태라고 하였다. 그리고 Westbrook(1980) 등은 고객만족이란 고객의 서비스 또는 재화의 구매와 사용,

평가의 과정에서 일어나는 호의, 비호의적, 감정과 태도라고 할 수 있는데[22-24], 이들은 정서적 관점

에서 고객만족의 개념을 규정하고 있다

출처 : 바카라사이트 ( https://ewha-startup.com/ )

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